Effective Date: July 04, 2026
Last Updated: July 04, 2026
Thank you for choosing Pagfero.
At Pagfero, we strive to provide a smooth and reliable delivery experience. This Refund Policy explains when a refund may be issued and the conditions under which refunds are processed.
1. Eligibility for Refund
You may be eligible for a refund in the following situations:
- The order was cancelled by the restaurant, store, or Pagfero.
- Payment was successfully deducted, but the order was not confirmed.
- You received the wrong item.
- The delivered product was damaged or spoiled (where applicable).
- A required item was missing from your order.
- You were charged more than the final order amount.
2. Non-Refundable Cases
Refunds will generally not be provided in the following situations:
- Incorrect delivery address or contact information provided by the customer.
- Customer was unavailable to receive the order.
- Order cancellation after the restaurant or store has started preparing or dispatching the order.
- Minor delays caused by traffic, weather, or other unavoidable circumstances.
- Customer changes their mind after successful delivery.
3. Refund Request
If you believe you are eligible for a refund, please contact our customer support within 24 hours of receiving your order.
You may be asked to provide:
- Order ID
- Photos of the product (if applicable)
- Description of the issue
4. Refund Process
After reviewing your request, Pagfero will determine whether a refund is applicable.
If approved:
- Online payment refunds will be processed to the original payment method.
- Cash on Delivery refunds may be processed through bank transfer, UPI, wallet, or another approved method.
5. Refund Timeline
Approved refunds are generally processed within 5–7 business days, depending on your bank or payment provider.
6. Partial Refunds
In certain cases, Pagfero may issue a partial refund if only part of the order was affected.
7. Fraud Prevention
Pagfero reserves the right to reject refund requests that appear to be fraudulent, abusive, or in violation of our Terms & Conditions.
8. Policy Changes
Pagfero may update this Refund Policy at any time. Changes will become effective immediately after being published.
9. Contact Us
For refund-related questions, please contact:
Pagfero
Website: https://pagfero.com
Email: support@pagfero.com
प्रभावी तिथि: 04 जुलाई 2026
अंतिम अपडेट: 04 जुलाई 2026
Pagfero का उपयोग करने के लिए आपका धन्यवाद।
हम अपने ग्राहकों को तेज़, सुरक्षित और विश्वसनीय डिलीवरी सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यह रिफंड नीति बताती है कि किन परिस्थितियों में रिफंड दिया जाएगा और उसकी प्रक्रिया क्या होगी।
1. रिफंड के लिए पात्रता
निम्नलिखित परिस्थितियों में ग्राहक रिफंड के लिए पात्र हो सकता है:
- आपका ऑर्डर रेस्टोरेंट, दुकान या Pagfero द्वारा रद्द कर दिया गया हो।
- भुगतान सफलतापूर्वक हो गया हो, लेकिन ऑर्डर की पुष्टि (Confirmation) न हुई हो।
- आपको गलत उत्पाद प्राप्त हुआ हो।
- प्राप्त उत्पाद खराब, क्षतिग्रस्त या एक्सपायर हो (जहाँ लागू हो)।
- ऑर्डर का कोई आवश्यक आइटम गायब हो।
- आपसे ऑर्डर की वास्तविक राशि से अधिक शुल्क लिया गया हो।
2. जिन मामलों में रिफंड नहीं मिलेगा
निम्न परिस्थितियों में सामान्यतः रिफंड प्रदान नहीं किया जाएगा:
- ग्राहक द्वारा गलत पता या गलत मोबाइल नंबर दिया गया हो।
- डिलीवरी के समय ग्राहक उपलब्ध न हो।
- रेस्टोरेंट या दुकान द्वारा ऑर्डर तैयार या भेजे जाने के बाद ग्राहक ऑर्डर रद्द करे।
- ट्रैफिक, मौसम या अन्य अपरिहार्य कारणों से हुई सामान्य डिलीवरी देरी।
- सफल डिलीवरी के बाद ग्राहक अपना निर्णय बदल दे।
3. रिफंड का अनुरोध
यदि आपको लगता है कि आप रिफंड के पात्र हैं, तो कृपया ऑर्डर प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
आपसे निम्न जानकारी मांगी जा सकती है:
- ऑर्डर आईडी
- उत्पाद की फोटो (यदि आवश्यक हो)
- समस्या का संक्षिप्त विवरण
4. रिफंड प्रक्रिया
शिकायत की समीक्षा करने के बाद Pagfero यह निर्णय करेगा कि रिफंड दिया जाएगा या नहीं।
यदि रिफंड स्वीकृत होता है:
- ऑनलाइन भुगतान का रिफंड उसी भुगतान माध्यम में भेजा जाएगा जिससे भुगतान किया गया था।
- कैश ऑन डिलीवरी (COD) के मामलों में रिफंड बैंक खाते, UPI, वॉलेट या अन्य स्वीकृत माध्यम से किया जा सकता है।
5. रिफंड प्राप्त होने का समय
स्वीकृत रिफंड सामान्यतः 5 से 7 कार्यदिवसों के भीतर प्रोसेस कर दिया जाता है। वास्तविक समय आपके बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता पर निर्भर करेगा।
6. आंशिक रिफंड
यदि केवल ऑर्डर का कुछ हिस्सा प्रभावित हुआ है, तो Pagfero परिस्थितियों के अनुसार आंशिक (Partial) रिफंड देने का निर्णय ले सकता है।
7. धोखाधड़ी से सुरक्षा
यदि कोई रिफंड अनुरोध धोखाधड़ी, नियमों के दुरुपयोग या भ्रामक जानकारी पर आधारित पाया जाता है, तो Pagfero उसे अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
8. नीति में परिवर्तन
Pagfero समय-समय पर इस रिफंड नीति में संशोधन कर सकता है। संशोधित नीति वेबसाइट या ऐप पर प्रकाशित होते ही प्रभावी मानी जाएगी।
9. संपर्क करें
यदि आपको रिफंड से संबंधित कोई प्रश्न, शिकायत या सहायता चाहिए, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
Pagfero
वेबसाइट: https://pagfero.com
ईमेल: support@pagfero.com
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नोट: प्रत्येक रिफंड अनुरोध की जाँच अलग-अलग की जाती है। रिफंड का अंतिम निर्णय उपलब्ध तथ्यों, ऑर्डर विवरण और लागू नियमों के आधार पर Pagfero द्वारा लिया जाएगा।